为了使客户为我们的运输服务质量评判有一个透明、客观、可衡量的方法，我们采用了有关运输管理方面的KPI指标考核方法。作为我们运输服务质量的真实反映，通过定期计算和回顾KPI执行结果，我们的客户可以清晰了解我们在履行客户委托的运输业务过程中的关键绩效参数，并及时诊断存在的问题，采取行动予以改进。

以下仅是我们经常用到的KPI指标中的一部分，仅供参考：

(1) 运输准时率: 

a. 设定各城市运输期限(分一般订单, 特殊订单)    

b. 分提前, 准时, 延误.    

c. 设定提前/ 延误基准, 超过基准加倍计算.    

d. 计算办法:

• =1- [ 延误运输订单数/ 实际操作运输订单数 ]

(2) 运输货损率:     

a. 设定货损标准，（分严重破损、轻微破损）    

b. 设定偏差基准, 超过基准加倍计算.    

c. 计算办法:      

=1- [ 运输货损订单数/ 实际操作运输订单数 ]

(3) 客户投诉率    

a. 以客户要求出具书面报告为计算依据    

b. 分一般投诉、严重投诉    

c. 计算办法:=1- [ 客户投诉运输订单数/ 实际操作运输订单数 ]

(4) 报表准确率     

a.根据报表种类设定报表制作时间

b.计算办法:     

=1- [ 报表错误次数/ 实际发送报表次数 ]